Politica de retur - Aureliane.md

Politica de retur — Aureliane.md

Mulțumim că ați ales Aureliane! Ne dorim ca fiecare client să fie informat corect și complet înainte de achiziție. Deoarece comercializăm bijuterii din argint și metale prețioase, politica de retur este reglementată strict de legislația Republicii Moldova.

Temei legal

Conform Legii Nr. 105 din 13.03.2003 privind Protecția Consumatorului, „articolele de bijuterie, articolele din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite” nu pot fi returnate sau înlocuite.


Politica Aureliane (GLOBAL KRAFT SRL)

Pentru transparență și claritate, compania GLOBAL KRAFT SRL, deținătoarea brandului Aureliane, stabilește următoarele reguli aplicabile comenzilor plasate online:

1. Bijuterii din metale și pietre prețioase

Odată achiziționată, bijuteria nu poate fi returnată sau schimbată, conform legislației în vigoare.
Articolele de bijuterie din metale prețioase, cu pietre prețioase, semiprețioase sau sintetice, nu fac obiectul înlocuirii sau rambursării.

2. Excepții — produse cu defecte vizibile la livrare

În situațiile rare în care produsul ajunge deteriorat sau prezintă o neconformitate vizibilă la livrare:
  • Clientul trebuie să contacteze echipa Aureliane în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prezentând fotografii clare și dovada achiziției.
  • Solicitarea va fi analizată individual, iar dacă problema se confirmă ca eroare de livrare sau deteriorare în timpul transportului, clientul poate opta pentru schimbul produsului sau rambursarea sumei achitate.

3. Situații neeligibile pentru retur

Nu se acceptă returul produselor care:
  • au fost purtate, utilizate sau modificate după livrare;
  • prezintă urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau lipsă de elemente;
  • au fost expuse la substanțe chimice, parfumuri, apă sărată sau alte condiții improprii;
  • au fost personalizate (ex.: gravuri, modificări de dimensiune).

4. Locul de preschimbare a mărfii (în baza art. 28 din Legea nr. 105/2003)

Pentru cazurile care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege (neconformitate la livrare), consumatorul poate returna sau preschimba produsul la locul de preschimbare desemnat de comerciant:

SRL „GLOBAL KRAFT”
Adresa locului de preschimbare a mărfii:
sat Iurceni, r-nul Nisporeni, Republica Moldova

Returnarea fizică se face doar după confirmarea solicitării prin e-mail la contact@aureliane.md.
Produsele pot fi expediate și prin curier către aceeași adresă.

5. Asistență și contact

Pentru orice întrebări legate de comenzi, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: contact@aureliane.md
Formular de contact: aureliane.md/contact