Политика возврата — Aureliane.md

Спасибо, что выбрали Aureliane! Мы хотим, чтобы каждый клиент получил полную и правильную информацию до покупки. Поскольку мы продаём украшения из серебра и драгоценных металлов, политика возврата регулируется законодательством Республики Молдова.

Правовое основание

Согласно приведённым магазином положениям Закона № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также огранённые драгоценные камни не подлежат возврату или обмену.

Политика Aureliane — GLOBAL KRAFT SRL

Для прозрачности компания GLOBAL KRAFT SRL, владеющая брендом Aureliane, устанавливает следующие правила для онлайн-заказов.

1. Украшения из драгоценных металлов и камней

После покупки украшение не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством. Ювелирные изделия из драгоценных металлов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями не подлежат обмену или возмещению стоимости.

2. Исключения: видимые дефекты при доставке

Если товар получен повреждённым или имеет видимое несоответствие:

  • Клиент должен связаться с командой Aureliane в течение 14 календарных дней после получения посылки, предоставив чёткие фотографии и подтверждение покупки.
  • Заявка рассматривается индивидуально. Если подтверждена ошибка доставки или повреждение при перевозке, клиент может выбрать обмен товара или возврат уплаченной суммы.

3. Случаи, в которых возврат не принимается

  • Товар носили, использовали или изменяли после доставки.
  • Есть следы износа, повреждения, царапины или отсутствующие элементы.
  • Товар подвергался воздействию химических веществ, парфюмерии, солёной воды или иных ненадлежащих условий.
  • Товар персонализирован, например выполнена гравировка или изменён размер.

4. Место обмена товара по статье 28 Закона № 105/2003

В случаях, подпадающих под предусмотренные законом исключения, в частности несоответствие при доставке, потребитель может вернуть или обменять товар в месте, установленном продавцом: SRL «GLOBAL KRAFT», село Юрчень, Ниспоренский район, Республика Молдова.

Фактический возврат производится только после подтверждения заявки по электронной почте contact@aureliane.md. Товар также можно отправить курьером на этот адрес.

5. Поддержка и контакты

По вопросам заказов напишите на contact@aureliane.md или воспользуйтесь формой обратной связи Aureliane.